성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.
파멜라 러스크
인간 커뮤니케이션 협회(Human Communication Institute, LLC)의 CEO로서 노스캐롤라이나대학과 뉴욕대학에서 커뮤니케이션 스쿨 석사 학위를 취득했다. 20년 넘게 커뮤니케이션 과정을 가르치고 있는 파멜라 퍼킨스는 현재 〈개인의 발전과 다양성Personal Development and Diversity Works〉의 기고자이자 토크쇼 〈인 워드, 아웃 워드: 커뮤니케이션에 관한 대화In WORD Out WORD: Conversations about Communication〉의 진행자로, 동기부여 영화〈패스 잇 온Pass It On〉의 제작자로서 왕성한 활동을 이어가고 있다.