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영업의 기술
머리말
북아띠
|
이효석, 최현수
|
2019-01-07
28
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머리말
CHAPTER 1 | 세일즈맨은 타고나는 것이 아니다
1 _ 세일즈에 대한 몇 가지 편견
2 _ 확고한 직업 의식과 자부심이 필요하다
3 _ 이론으로 무장한다
4 _ 판매 기술을 터득한다
CHAPTER 2 | 영업형 인간이 되는 길
1 _ 적극적인 사고를 갖는다
2 _ 방문 공포증을 극복한다
3 _ 자존심은 강물에 던져 버려라
4 _ 때로는 연기파 배우처럼
5 _ 서비스 정신이 성공을 낳는다
6 _ 전문가가 되기 위해 노력하라
CHAPTER 3 | 영업 실전 노하우
1 _ 프로 세일즈맨의 하루 일과
2 _ 좋은 첫인상을 남기는 방법
3 _ 신규 고객 방문 요령
4 _ 재방문의 기술
5 _ 상품 설명의 7원칙
6 _ 계약 체결 시기를 포착하라
7 _ 거절에 따라 카멜레온처럼 변하라
8 _ 고객의 구매 성향에 따른 대처 방법
9 _ 위기는 곧 기회다
CHAPTER 4 | 고객과의 줄다리기에서 승리하는 법
1 _ 세심하게 듣는 자세를 익혀라
2 _ 고객의 말을 정리하고 이해하라
3 _ 고객의 말과 행동 속에서 숨은 욕구를 찾아내라
4 _ 승부근성이 성공을 부른다
5 _ 표정이 능력을 좌우한다
CHAPTER 5 | 프로 세일즈맨의 고객 전략
1 _ 한 명의 고객이 백 명의 고객을 불러온다
2 _ 고객 명단을 작성한다
3 _ 전화와 방문을 생활화한다
4 _ 차별화된 고객 관리가 필요하다
5 _ 고객과 인간적인 친분 관계를 유지한다
6 _ 고객 앞에서의 예절
CHAPTER 6 | 성공으로 이끄는 7가지 키포인트
1 _ 성실함과 열정이 최고의 가치다
2 _ 끊임없이 자기 계발을 하라
3 _ 영업 시간을 200% 활용한다
4 _ 고객을 기다리게 하지 마라
5 _ 슬럼프를 잘 극복하는 것도 능력이다
6 _ 즐겨라, 그러면 얻을 것이다
7 _ 21세기형 세일즈맨이 되라