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대화 속의 숨겨진 진실-4 _업무와 관련된 공적인 대화 속 숨겨진 진실
프롤로그 _대화는 잘못하면 큰코다친다
북씽크
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김병완
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2021-03-28
38
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프롤로그 _대화는 잘못하면 큰코다친다
Chapter 3. 업무와 관련된 공적인 대화 속 숨겨진 진실
상대의 마음을 사로잡아라
상대에 대해 파악하라
상대의 메시지 속에 담긴 의도를 간파하라
간결하게 말하라
말보다 말투가 더 중요하다
간격을 두고 말하라
절대 화를 내서는 안 된다
업무 대화 시에는 목소리 톤을 낮추라
스스로를 깎아내리는 말은 하지 말라
해야 할 말은 제대로 해야 한다
업무에서의 겉말과 속뜻
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